1. La regla principal
No todas las reservas tienen las mismas condiciones. Cada oferta puede ser flexible, parcialmente reembolsable o no reembolsable. El plazo exacto y cualquier coste deben aparecer antes de que confirmes.
2. Cancelación gratuita
Cuando una tarifa indique expresamente “cancelación gratuita”, podrás cancelar sin penalización hasta el límite horario mostrado en esa oferta. Después de ese límite pueden aplicarse cargos o perderse el derecho al reembolso según las condiciones aceptadas.
3. Tarifas no reembolsables
Una tarifa solo se tratará como no reembolsable si esa condición se ha indicado de forma clara antes de reservar. Los derechos que la normativa reconozca obligatoriamente seguirán siendo aplicables.
4. Cómo solicitar una cancelación
Cuando la funcionalidad esté disponible, la cancelación podrá solicitarse desde “Mi cuenta” o mediante el canal indicado en la confirmación. Conserva el localizador y utiliza el mismo email de la reserva.
5. Reembolsos
Si corresponde un reembolso y el pago se realizó online a través de Valetby, POWERLOAD S.L. podrá tramitarlo por cuenta del parking o proveedor mediante el mismo prestador de pagos utilizado en la reserva. Se devolverá normalmente por el mismo medio de pago, salvo que legalmente o técnicamente proceda otra solución. El tiempo de abono final también puede depender del banco o proveedor de pagos.
6. Cambios de fecha, hora o matrícula
Los cambios están sujetos a disponibilidad y a las condiciones del parking. Si el cambio altera el precio, podrá ser necesario pagar una diferencia o recalcular la reserva.
7. Retraso del vuelo o exceso de estancia
Un retraso no implica automáticamente gratuidad del tiempo adicional. Algunos parkings ofrecen tolerancias específicas; otros pueden aplicar un cargo. La confirmación debe indicar cómo avisar y qué condiciones se aplican.
8. Cancelación por parte del proveedor
Si una reserva confirmada no puede ser prestada por el proveedor y no se ofrece una alternativa aceptable, se aplicará el reembolso que corresponda conforme a la reserva y la normativa aplicable.
9. No presentación
Si el usuario no se presenta y no cancela dentro del plazo permitido, el proveedor puede considerar consumida la reserva y denegar el reembolso cuando así se hubiera informado previamente.